怡宝桶装水“钥匙哥” 用责任赢信任

 你敢把家里钥匙交给一个外人吗？一个普通的送水员—林伟强却能让客户把他当亲人一般信任，放心地将家中钥匙给他，他的法宝就是良好的服务与真诚负责的态度。

　　林伟强，番禺南村镇华润怡宝水店的一名普通送水员，被大家亲切地称为阿强，在怡宝水店工作已有七年，多年以来，阿强以自己的实际行动践行着华润怡宝的企业文化，诠释着一个“有责任”的怡宝形象。对客户用心、对同事热心，不但让阿强成为今年华润怡宝“水知道幸福”活动“怡宝之星”的获奖者之一，更为他赢得了众多客户的信任。

　　在南村镇经营一家档口的小朱是怡宝桶装水的长期客户，一直以来都是阿强为他送水。小朱告诉笔者，有一次阿强为他家送水，在自己刚好有事儿走不开，而家里又没人的情况下，小朱二话不说就将家里钥匙给阿强，让他自己进门换水。“不忍心阿强白跑一趟，信任是慢慢积累的，在长期的接触中，发现他做事总是很负责，我相信他。”小朱说。七八月是饮水行业旺季，水需求量剧增的同时投诉难免也会增加，但阿强在水店却一直保持着“零投诉”的记录，其秘诀就是“顾客至上”。阿强牢记客户的每一个需求，哪家客户需要脱鞋进门、哪家客户到了该清洗饮水机的日子……多年的送水工作中，阿强始终坚持“今日事今日毕”的原则，不管多晚，都坚持送完最后一桶水才回家。点滴的积累中，阿强和客户形成了良好的互动。

　　不仅在客户中备受好评，同事眼中，阿强也是一个热心人。不论老送水员还是新送水员，只要有困难，第一个想到的就是阿强。不知道路线时，立马给“活地图”阿强打电话；水量太多送不过来时，跟阿强说一声，自己的任务再重他也会帮队友送完；有要爬高楼层而又没电梯的客户，从来都不计较，拎水就上……

　　还有许多像阿强这样工作在一线上的送水员，他们用良好的服务与真诚态度换取客户的信任，他们用切实的行动诠释一份品牌理念。华润怡宝自2011年起推出了桶装水行业第一个以“关爱送水员”为主题，关爱、帮扶、激励送水员的“水知道幸福”系列公益活动，以感谢他们的辛勤付出，帮助他们解决生活与工作中遇到的实际困难，呼吁社会关注送水员群体。而阿强就是今年“水知道幸福”活动“怡宝之星”获奖者之一。